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Qu’est
ce que la digitalisation ?

La digitalisation n’est qu’une étape vers l’intégration du tout
« phygital », qui tend à devenir la norme.

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Le phygital mêle quant à lui deux aspects de l’expérience
client : le physique et le digital. L’expérience physique se passe
en magasin, elle est centrée sur la relation client et le contact
humain.
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Le côté digital désigne lui les interactions qu’a le client en ligne
avec la marque. Ce concept démontre que les parcours d’achat
sont faits de passage du physique au digital et inversement.
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Souvent, c’est la prise de conscience du phygital qui pousse les
points de vente à entamer leur digitalisation.