Qu’est ce que la digitalisation ?

Qu’est

ce que la digitalisation ?

La digitalisation n’est qu’une étape vers l’intégration du tout

« phygital », qui tend à devenir la norme.

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Le phygital mêle quant à lui deux aspects de l’expérience

client : le physique et le digital. L’expérience physique se passe

en magasin, elle est centrée sur la relation client et le contact

humain.

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Le côté digital désigne lui les interactions qu’a le client en ligne

avec la marque. Ce concept démontre que les parcours d’achat

sont faits de passage du physique au digital et inversement.

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Souvent, c’est la prise de conscience du phygital qui pousse les

points de vente à entamer leur digitalisation.