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Customer-care.ai
Onglets principaux
A propos de votre organisation
Solution
Customer-Care.ai est une solution visant à l’optimisation et l’évolution de la relation client via l’usage de processus d’Intelligence Artificielle. Les clients bénéficient de réponses satisfaisantes dans des délais plus courts tout en revalorisant le métier d'agent (amélioration des conditions de travail, valorisation des connaissances de terrain en apprentissage machine). La solution proposée permet donc de combiner l’efficacité de l’automatisation et la valeur ajoutée de l’humain.
Business model
Basé sur un modèle en SaaS accompagné d’agents en freelance, le pricing se fait sur la base d’un “prix à la résolution”. Décomposé en volume de résolutions (pack), les intérêts avec le client sont alignés et l’entreprise partenaire ne paye que lorsque la demande de son client a été résolue
Considérations clés d’investissement
- Des IP développées en interne par l’équipe fondatrice
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Un business model s’appuyant sur l’ubérisation des agents permettant de maitriser les charges de fonctionnements
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Forte capacité de rétention des clients actuels (pas de churn) et montée en compétence des clients signés (LTV élevé dans le domaine du support client)
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Un contexte sanitaire ayant impacté favorablement le marché du e-commerce et conscientisation des marques de l'importance du service client à mettre en parallèle avec la pénurie du métier d'agent
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Une équipe fondatrice complémentaire, soutenue par un vétéran de la relation client
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