GESTION DES SERVICES TERRAIN : L’ANALYSE PRÉDICTIVE CHANGE LA DONNE

Avec l’émergence de l’internet des objets (IoT), de plus en plus d’entreprises et collectivités entrent dans l’ère de l’industrie 4.0 et de la ville intelligente. Les données générées par cette technologie (IoT) sont collectées et traitées par des outils d’analyse prédictive ou de machine learning et vont révolutionner la gestion des services sur le terrain.

L'analyse prédictive redéfinit le modèle des services de terrain

Dans le processus traditionnel de gestion des interventions de maintenance, le prestataire / fournisseur offre un service de maintenance préventive ou curative à la demande du client ou des clients de son client (dans le cas d’un fournisseur d’équipement par exemple). Un contrat est conclu entre les parties prenantes. En cas de panne ou de dysfonctionnement, le client appelle son fournisseur. Ce dernier envoie alors un technicien pour procéder aux réparations qui s’imposent...